Los juegos van lentos

Sentimos mucho que que estés experimentando lentitud al jugar. Esto puede deberse a varias razones, que te explicamos a continuación.

Borra el caché

Si notas que los juegos tardan más de lo normal en cargarse, o que funcionan con lentitud, borrar el caché puede ayudarte. Borrar el caché significa eliminar los archivos temporales que tu app o navegador han guardado. Al eliminarlos, liberas espacio en tu dispositivo y ayudas a que las páginas se carguen más rápido.

Si usas móvil puedes ver este tutorial y éste si usas un portátil.

Actualiza tu app

Si utilizas la app de tombola y notas que los juegos o funciones tardan mucho en cargarse, actualizar la app suele solucionar el problema. La forma más rápida de hacerlo es deslizando hacia abajo en la página principal (verás un icono de carga en la parte superior indicando que se está actualizando).

Otra opción es desinstalar y volver a instalar la app. Te recomendamos siempre usar la versión más reciente.

Facilítanos la mayor información posible

En algunos casos, actualizar la app o borrar el caché de tu dispositivo puede no ser suficiente y puede que necesites contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Para poder ayudarte lo más rápido posible, necesitamos toda la información que puedas darnos, como:

• El nombre del dispositivo que estás utilizando.
• Si usas la app, el número de versión es muy útil.
• Si juegas en web (ordenador o móvil), el nombre del navegador.
• El juego en el que estás experimentando el problema y su número de versión (puedes encontrarlo en el menú de configuración del juego).

Cuanta más información nos proporciones, más rápido podremos resolver el problema.